MEEST GESTELDE VRAGEN

ZOEK & VIND

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen aan ons. Mocht jouw vraag er niet bij staan, dan kun je contact met ons opnemen.

Ticketverkoper

Mijn evenement wordt geannuleerd, wat nu?

Dat is natuurlijk erg balen! Vooral als je veel tijd en energie in het event hebt gestoken en je blijft zitten met administratieve rompslomp. Helaas zijn gemaakte kosten voor een ticket al gemaakt, ook van onze kant, waardoor je het bedrag kwijt bent. Hou hier rekening mee!

Hoe werkt de uitbetaling?

Jij bepaalt wanneer je wordt uitbetaald, het is namelijk jouw evenement. Een wekelijkse uitbetaling raden wij aan. Dat is vooral handig om allerlei zaken in de organisatie ook te bekostigen. Maar ook hier is de keuze aan jou. Hou wel rekening met transactiekosten bij een hogere frequentie aan uitbetalingen!

Kan ik de kosten voor de tickets doorberekenen aan de klant?

Dat kan, wij bieden echter een vaste prijs aan per ticket. Voor jou, maar ook voor de klant is dan direct duidelijk hoe de kosten zijn opgebouwd.

We hebben geen internet op onze evenementlocatie. Is dat een probleem?

Zeker niet! Wij zorgen dan voor een internetoplossing.

Ik heb geen website, kan ik dan toch tickets verkopen?

Dat is zeker mogelijk. Voor een groot evenement is een website altijd aan te raden. Ook zijn er oplossingen om de ticketverkoop te embedden in social media, zodat de klant wordt doorgeleid naar onze website.

Hoe werkt het scannen van de tickets? Kan het ook via telefoon?

Jazeker. Bij grote evenementen raden wij echter aan om handscanners in te schakelen, zodat je niet afhankelijk bent van telefoons van medewerkers en/of vrijwilligers.

Waar heb ik recht op als ik een evenement organiseer van 1000 personen?

Zie daarvoor de modules op de pagina Verkoop tickets

Kunnen we ook pinautomaten bij jullie huren?

Nee, helaas niet.

Kan ik kortingcodes inzetten of een weggeefactie organiseren?

Jazeker. Wij kunnen deze in overleg aanmaken. Dat is altijd een leuk lokkertje, een weggeefactie of korting. We kunnen hierover altijd advies geven als je wilt!

Hoe zie ik hoe de verkoop verloopt van mijn event?

Dat is zichtbaar in de app die je van ons krijgt. Alle statistieken, zoals hoeveelheid verkochte tickets, leeftijd en woonplaats van kopers zijn direct duidelijk. Prettig om te analyseren voor volgende edities of om te gebruiken voor je marketing.  

Ik verwacht een enorme toeloop onze tickets. Hoe faciliteren jullie dat?

Uiteraard bespreken we van te voren onze aanpak samen door. Wij hebben verschillende systemen op hun plek om te garanderen dat de ticketverkoop kan doorgaan, ook al is er enorme drukte. We hebben hiervoor een grote servercapaciteit en een online wachtrij. Deze is willekeurig toebedeeld aan kopers van jullie event.

Wanneer krijg ik als organisator het geld wel terug van EFO Ticketing, na annulering event?

Alleen in het geval van overmacht is er recht op schadevergoeding. Zie daarvoor onze Algemene voorwaarden.

Kan ik inzien hoeveel tickets zijn verkocht via Ticketswap?

Jazeker. Alle tickets, die verkocht zijn via Ticketswap kun je zien. Je krijgt zo een goed inzicht.

Ticketkoper

Het evenement gaat niet door, wat nu?

Dat is balen! Wij zorgen ervoor dat het geld wordt teruggeboekt op jouw rekening. Hou rekening met een verwerkingstijd van 14 dagen.

Hoe koop ik tickets bij EFO?

De makkelijkste manier is om via de website van het evenement de tickets te kopen. Je komt dan vanzelf in onze app terecht en dan kun je de instructies volgen. Je krijgt via de mail de tickets toegestuurd.

Zijn er rolstoeltickets beschikbaar?

Dit kan een mogelijkheid zijn, maar is per evenement afhankelijk. Op dit moment hebben we geen events met rolstoeltickets.

Hoe zie ik dat een evenement is uitverkocht?

Het evenement laat dit zien op hun social media, plaatsen een banner over de tickets met ‘uitverkocht’ en je kunt geen tickets meer kopen.

Hoe koop ik tickets voor een grote(re) groep?

Je kunt bij elk evenement meerdere tickets kopen. Bij sommige evenementen zit er een maximum aantal aan. Maar bij de meeste is het mogelijk om tien tickets tegelijk te kopen.

Bieden jullie ook bijzondere tickets (VIP, meet & greet) aan?

Je kunt bij sommige events ook bijzondere tickets kopen. Dit wordt direct bij de koop van de tickets aangegeven. Sommige events versturen deze speciale tickets niet direct. Hou hier rekening mee.

Wat zijn de betaalmanieren bij een online bestelling?

Je kunt betalen met iDeal (Nederlandse banken) en creditcard (Maestro, Mastercard, American Express).

Wat moet ik doen bij een foutmelding bij het betaalmoment?
Let goed op of er geen storing is bij jouw bank en of je teveel tabbladen open hebt staan. Bij een foutmelding wordt geen geld afgeschreven, dus je kunt het direct opnieuw proberen.
Wat moet ik doen bij een foutmelding na het betaalmoment?
Soms gaat er iets fout, maar niet getreurd! Wij houden jouw tickets vast en zorgen dat je de tickets ontvangt.
Hebben jullie ook een online wachtrij?
Jazeker! Er is een wachtrij, maar je krijgt een willekeurige plek toegewezen. De enige manier om je voor te bereiden op een wachtrij is dat je op tijd bent en alle nodige zaken, zoals betaalgegevens, telefoon, pinpassen etc. hebt klaarliggen voor een zo soepel mogelijke ervaring.
Kan ik bij EFO Ticketing met vouchers (VVV-bon, bol.com etc.) betalen?
Op dit moment is dat nog niet mogelijk, maar dat zal niet lang meer duren!
Kan ik EFO Ticketing bij verlies of beschadiging van tickets aansprakelijk stellen?

Nee, dat is in onze Algemene voorwaarden vastgelegd.

Ik kan niet meer naar een event. Kan ik de ticket verkopen via Ticketswap?
Wij werken samen met TicketSwap. Op TicketSwap kun je betrouwbaar en eenvoudig tweedehands tickets verkopen. Ons systeem garandeert daarbij dat tickets dubbel in omloop zijn.
Hoe veilig is de koop via EFO Ticketing?
Alle betalingen gebeuren achter een beveiligd systeem. Er bestaat altijd een minieme kans dat een betaling fout gaat, maar daarvoor kun je het beste contact met ons opnemen. We lossen het dan zo snel mogelijk op.

Over EfoTicketing

Hoe is EFO Ticketing ontstaan?
EFO ontstond uit de noodzaak dat wij ervan overtuigd waren dat het ticketingproces beter kon én gemakkelijker. Met genoeg ervaring in de evenementenindustrie hadden we veelvoorkomende problemen snel gespot en een oplossing bedacht.
Waarom moet ik voor EFO kiezen?
EFO is een regulier ticketingbureau met een aantal toegevoegde voordelen. Wij leveren bij grotere evenementen bijvoorbeeld kosteloos mensen voor het scannen van tickets en een degelijke netwerkoplossing. Verder bieden wij een transparante kostenopbouw aan met een vaste prijs per ticket. Daarmee onderscheiden we ons van de concurrentie.
Wat is het verdienmodel van EFO Ticketing?
EFO Ticketing verdient per verkochte ticket de servicekosten. Dit is een vast bedrag en is transparant. Wij nemen een kleiner percentage dan grotere aanbieders. Dit is mogelijk door een kleinere overhead en gedreven door onze visie.
Hoe groot is het team van EFO Ticketing?
EFO bestaat op dit moment uit een team van vaste mensen. Dit zijn ervaren mensen uit de festivalwereld en mensen met een ICT-achtergrond. De rest van ons personeel, bijvoorbeeld voor het scannen, wordt ingevlogen als het nodig is.

Klantenservice

Ik ben mijn ticket kwijt, wat nu?

Ga dan naar de pagina Ticket kwijt.

Hoe ontvang ik mijn tickets?

In onze app zijn de tickets beschikbaar en je krijgt ze ook in PDF-vorm in de mail toegezonden. Heb je de tickets niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Kan ik een bestelling wijzigen na koop?
Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Geef jouw verzoek aan en dan kijken we wat er mogelijk is.
Waar kan ik mijn tickets afhalen?
Afhalen doen we bij EFO Ticketing niet. Je krijgt de tickets in je mail.
Hoe kan ik contact opnemen met EFO?

Je kunt ons mailen via info@efoticketing.nl of bellen via +31 (0)6 53 38 61 18. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Waar zijn de Algemene Voorwaarden te vinden?

De Algemene voorwaarden zijn hier te vinden.

Hoe kan ik een klacht indienen bij EFO over een event?

Een klacht indienen over een event zul je bij het event zelf moeten doen en niet bij ons.

Kan ik een klacht indienen bij EFO over EFO?

Dat kan! Uiteraard doen wij ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Mocht je toch iets vervelends hebben meegemaakt, dan kun je ons contactformulier invullen en daarbij ‘klacht’ vermelden in de titel.